Специфика UX-исследований
Резюме
UX-исследования — прикладная дисциплина с корнями в научной организации труда и психологии. Её задача — не объективная истина, а оценка характеристик интерфейса и оптимизация взаимодействия человека с системой. По природе UX ближе к гуманитарным исследованиям (см. Специфика гуманитарных исследований), но имеет собственную специфику.
Текущее понимание
Краткая история дисциплины
| Период | Событие |
|---|---|
| Конец XIX — нач. XX в. | Научная организация труда: Тейлор («Управление мастерской», 1903), Форд (конвейер 1913–14, сборка автомобиля — с 12 ч до 93 мин) |
| 1921 | Советский ЦИТ (Центральный институт труда): оптимизация условий труда; Бернштейн, Бехтерев, Ухтомский, Мясищев; термины — «психотехника», «биомеханика», «эргология» |
| 1950–90-е | Инженерная психология и эргономика: Леонтьев (теория деятельности), Гальперин, Зинченко, Мунипов |
| После 2000 | Современный UX — компьютеризация и телефонизация жизни; специализированные компании, исследования, профессиональные стандарты |
Базовая идея, сохранившаяся с начала: если стоимость создания «удобного рабочего места» позволяет повысить эффективность — это прямой экономический смысл.
Прикладной характер дисциплины
UX-исследования выросли из психологии, социологии, антропологии, но имеют уникальную задачу:
Мы не изучаем человека «вообще» — мы изучаем его взаимодействие с интерфейсами.
Цель — не объективная истина, а кратчайший путь оценки значимых характеристик интерфейса и производство такого интерфейса, который наилучшим образом обеспечивает оптимальное взаимодействие.
Что такое интерфейс?
Узкое определение: совокупность средств, элементов управления и способов взаимодействия, с помощью которых человек управляет устройством или программой.
Широкое определение: вся совокупность представленности системы (программного средства или устройства) в жизни человека.
Современное развитие технологий вынуждает использовать широкое определение — оно учитывает весь контекст присутствия системы в жизни пользователя.
Объект и предмет в UX
Объект UX-исследований — взаимодействие человека с системой. Нас интересует не человек сам по себе, а человек в ситуации использования системы.
Предмет (в зависимости от целей) — поведение, потребности, способности, проблемы, эмоции и другие характеристики человека в контексте использования системы.
Нильсен и Норман уточняют эту позицию:
«Where humans are concerned, context is everything» — Erika Hall, Just Enough Research, 2013
Объект работы (уточнение Холл/Нормана): взаимодействие конкретного человека с конкретным продуктом в конкретном контексте. Не «типичный пользователь» — конкретный Иван Петрович, который оформляет заявление в воскресенье вечером с телефона, потому что завтра дедлайн.
Предмет работы исследователя — не сам продукт, а опыт его использования: что пользователь понимает, где теряется, что чувствует, что успешно выполняет, на чём останавливается.
Разграничение с техническим тестированием:
- QA: работает ли функция?
- UX-исследование: понятна ли функция пользователю и встраивается ли в его реальные задачи?
Смежные роли (16 ролей в поле зрения исследователя)
Для понимания позиции UX-исследователя важно разграничение с соседними ролями:
6 основных смежных ролей:
| Роль | Ключевой вопрос | Отличие от исследователя |
|---|---|---|
| UX-дизайнер | Как решить? | Создаёт решения; исследователь создаёт знание |
| Продакт-менеджер | Что строить? | Заказчик исследования; исследователь — производитель полного знания |
| Аналитик данных | Сколько? Где? | «Что происходит» vs «почему» |
| Продуктовый аналитик | Что в масштабе? | Агрегированные данные vs механизм |
| Маркетолог | Кто покупает? | Решение о покупке vs опыт использования |
| Антрополог/этнограф | Что означает? | Месяцы–годы vs недели; открытый vs закрытый вопрос |
Три профессиональные установки, отличающие UX-исследователя: «допущения — оскорбления»; «декларации ненадёжны»; «неопределённость — норма» (Hall, 2013; Norman, 2013). Подробнее: Модуль 1.
UX и юзабилити
Подробнее: Юзабилити
UX — более широкое понятие: снимает ограничение юзабилити на «рабочие цели» и охватывает любые законные цели (потребление, развлечение, регулирование и т.п.).
Миссия лаборатории
Стратегическая цель курса описывается тремя концентрическими уровнями: создать комплекс методологически выверенных UX-процессов → выстроить лабораторию → стать центром компетенций для всей страны.
Доказательства
- Занятие 0-3 — история дисциплины, прикладная природа, определения интерфейса, объект/предмет UX
- Визуальный слайд «Сверхзадача лаборатории» — три уровня миссии: процессы → лаборатория → центр компетенций
- Модуль 1 — объект/предмет работы исследователя (слайд 23); 16 смежных ролей (слайды 25–35); три установки (слайд 37)
Связанные страницы
- Специфика гуманитарных исследований — предшествующий уровень специфики
- Методы UX-исследований — основные виды UX-исследований
- Юзабилити — определение юзабилити и соотношение с UX
- Объект и предмет исследования — общие принципы объекта и предмета
- Специфика UX-исследований в интересах государства — следующий уровень: специфика исследований в интересах государства
- Якоб Нильсен — «проклятие знания» как обоснование профессии; 5 атрибутов
- Дональд Норман — виноват дизайн, а не пользователь
- История профессии UX — исторический контекст дисциплины
Противоречия / неопределённость
Открытый вопрос из источника: чем первое (узкое) определение интерфейса нас не устраивает?
Следующие вопросы
- Как теория деятельности Леонтьева используется в современных UX-методах?