Юзабилити
Резюме
Юзабилити (usability, «пригодность использования») — стандартизированное понятие, описывающее степень удобства продукта для достижения пользователем своих целей. Определено стандартом ISO 9241-11.
Текущее понимание
Определение (ISO 9241-11)
«Свойство продукции, при наличии которого установленный пользователь может применить продукцию в определённых условиях использования для достижения установленных целей с необходимыми результативностью, эффективностью и удовлетворённостью».
Три компонента юзабилити
| Компонент | Оригинальный термин | Определение |
|---|---|---|
| Результативность | effectiveness | Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов |
| Эффективность | efficiency | Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами |
| Удовлетворённость | satisfaction | Отсутствие дискомфорта и положительное отношение к использованию продукции |
Контекст использования (context of use)
Включает: пользователи, задачи, оборудование (аппаратные, программные средства, материалы), физическая и социальная среда.
Пять атрибутов юзабилити (Нильсен, 1993)
Нильсен операционализировал юзабилити как пять независимо измеримых атрибутов (Nielsen, 1993, с. 24–36):
| Атрибут (рус.) | Оригинал | Что измеряет |
|---|---|---|
| Обучаемость | Learnability | Время до достижения заданного уровня владения |
| Эффективность | Efficiency | Производительность опытного пользователя |
| Запоминаемость | Memorability | Скорость восстановления навыка после перерыва |
| Ошибки | Errors | Частота и тяжесть ошибок пользователей |
| Удовлетворение | Satisfaction | Субъективная оценка взаимодействия |
Атрибуты независимы: улучшение по одному может ухудшить другой. Оптимизировать «юзабилити в целом» невозможно — нужно выбрать конкретный атрибут для конкретной аудитории.
Параллель с советской традицией
Сергеев (2008, с. 115) независимо сформулировал четыре показателя качества интерфейса: соответствие задачам, скорость работы пользователя, количество ошибок, степень удовлетворённости. Это та же пятикомпонентная модель Нильсена минус запоминаемость — сформулированная в отечественной традиции независимо от западной. Подробнее: История профессии UX.
Юзабилити как дочерняя дисциплина эргономики
Сергеев (2008): «Юзабилити — новое дисциплинарное направление инженерной психологии и эргономики, возникшее на базе работы с интерактивными средами. В отличие от эргономики, которая направлена на повышение эффективности человеко-машинной системы в целом, юзабилити интересует только эффективность системы в отношении потребителя, пользователя».
Юзабилити vs UX
| Юзабилити | UX | |
|---|---|---|
| Цели использования | Рабочие (трудовые) задачи | Любые законные цели |
| Охват | Взаимодействие с конкретным продуктом | Вся совокупность опыта взаимодействия |
| Происхождение | ISO-стандарт для производственных систем | Расширение юзабилити на широкий контекст |
UX снимает ограничение юзабилити на «рабочие цели»: объектом исследования может быть взаимодействие в целях потребления, развлечения, регулирования и т.п.
Доказательства
- Занятие 0-3 — ISO 9241-11 определение, три компонента, соотношение с UX
- Модуль 1 — 5 атрибутов Нильсена (слайд 14); юзабилити как дочерняя дисциплина (слайд 16); параллель с Сергеевым
Связанные страницы
- Специфика UX-исследований
- Методы UX-исследований
- Якоб Нильсен — пять атрибутов юзабилити
- История профессии UX — генетическая связь эргономики и юзабилити
Противоречия / неопределённость
Нет.
Следующие вопросы
- Существуют ли другие стандарты, расширяющие или уточняющие ISO 9241-11?
Закрытые вопросы: «Как измеряются три компонента на практике?» — ответ в Запрос: измерение компонентов юзабилити.