Якоб Нильсен
Резюме
Якоб Нильсен (Jakob Nielsen) — датско-американский исследователь юзабилити, один из основателей современной профессии UX-исследователя. Его книга «Usability Engineering» (1993) формализовала юзабилити как процесс, а не свойство системы. Сооснователь Nielsen Norman Group.
Текущее понимание
Ключевые вклады
«Usability Engineering» (1993):
-
Юзабилити — процесс, а не свойство. «Usability is not a property of a system. Usability is a process.» Это означало: нельзя добавить юзабилити в конце разработки, оно должно быть встроено во весь жизненный цикл.
-
Стоимость изменений. Изменения, обнаруженные пользователями после релиза, обходятся примерно в 100 раз дороже, чем изменения на ранних стадиях проектирования — Нильсен считал это на данных реальных промышленных проектов.
-
Проклятие знания. «Знание о системе — это улица с односторонним движением. Невозможно вернуться в состояние, когда не знал ничего.» Разработчик, создавший систему, не может её оценить — это когнитивная особенность человека, а не недостаток разработчика. Это фундаментальное обоснование существования профессии UX-исследователя.
-
Пять атрибутов юзабилити (операционализация понятия):
| Атрибут | Оригинал | Определение |
|---|---|---|
| Обучаемость | Learnability | Время до достижения заданного уровня владения |
| Эффективность | Efficiency | Производительность опытного пользователя |
| Запоминаемость | Memorability | Скорость восстановления навыка после перерыва |
| Ошибки | Errors | Частота и тяжесть ошибок пользователей |
| Удовлетворение | Satisfaction | Субъективная оценка взаимодействия |
Источник: Nielsen, 1993, с. 24–36.
Почему важна независимость атрибутов: улучшение по одному может ухудшить другой. Система с плоской кривой обучения (Learnability) может быть неэффективной для эксперта. Нельзя оптимизировать «юзабилити в целом» — нужно выбрать конкретный атрибут для конкретной аудитории.
Nielsen Norman Group
В 1998 году Нильсен совместно с Дональдом Норманом основал консалтинговую и обучающую компанию Nielsen Norman Group (NNg). Среди разработок NNg — Skill Mapping Framework, заимствованный матрицей компетенций АЦ.
Параллель с советской традицией
Сергеев (2008) независимо сформулировал четыре показателя качества интерфейса: соответствие задачам + скорость + ошибки + удовлетворённость. Это та же пятикомпонентная модель Нильсена минус запоминаемость — сформулированная в отечественной традиции независимо от западной. Подробнее: История профессии UX.
Доказательства
- Модуль 1 — Блок 1 (слайды 12–16): юзабилити как процесс, 100× стоимость, 5 атрибутов; Блок 2 (слайд 22): проклятие знания
Связанные страницы
- Дональд Норман — соавтор, Nielsen Norman Group
- Юзабилити — 5 атрибутов и ISO-определение
- История профессии UX — контекст появления «Usability Engineering»
- Карьерная траектория — NNg Skill Mapping Framework как основа матрицы компетенций АЦ
Противоречия / неопределённость
Нет.
Следующие вопросы
- Как пять атрибутов применяются в конкретных метриках юзабилити-тестирования (SUS и др.)?