raw/sources/Модуль 1. Профессия и индустрия. Слайды (4).md
Тип источника
Учебный модуль (66 слайдов + полный сценарий лектора)
Дата инжестирования
2026-05-26
Авторы
Кузнецов Артём, Белышкин Александр
Контекст
Курс «Профессия UX-исследователь»
Ключевые утверждения
Блок 1 — История профессии
Советская инженерная психология (Гастев, ЦИТ 1921) была прервана дважды: в 1936 (постановление ЦК ВКП(б), репрессии) и в 1960–80-х (изоляция от западного сообщества). Это объясняет, почему западные источники (Нильсен, Норман) доминируют в профессии.
Возрождение советской школы — через оборонный контекст: Ломов (ЛГУ, 1959), Мунипов (ВНИИТЭ, 1962).
Нильсен (1993): «Юзабилити — не свойство системы. Юзабилити — это процесс». Изменения после релиза обходятся в 100 раз дороже, чем на этапе проектирования.
Норман (1988): «Когда человек не может воспользоваться предметом — виноват дизайн, а не человек». В 1993 ввёл термин User Experience.
Юзабилити — дочерняя дисциплина эргономики (Сергеев): отличается тем, что интересует только эффективность в отношении потребителя (не системы в целом).
Советский аналог пятикомпонентной модели Нильсена сформулировал Сергеев (2008) независимо: соответствие задачам + скорость + ошибки + удовлетворённость (без запоминаемости).
Блок 2 — Кто такой UX-исследователь
Профессия существует из-за «проклятия знания» (Nielsen): разработчик физически не может забыть, как работает система.
Объект работы — взаимодействие конкретного человека с конкретным продуктом в конкретном контексте (Холл: «Where humans are concerned, context is everything»).
Предмет работы — что пользователь понимает, где теряется, что чувствует.
Кейс Segway (2001–2020): 1% от плана. Инженерия безупречна — контекст (инфраструктура, регулирование, социальные нормы) не принял продукт.
16 ролей в поле зрения исследователя: 6 основных (дизайнер, продакт, аналитик данных, продуктовый аналитик, маркетолог, антрополог) + 3 дополнительных (BA, QA, IA) + 4 теоретических предка (психология, эргономика, этнография, социология) + 3 «не путать» (разработчик, архитектор, тех. писатель).
Цикл работы — 8 этапов: бриф → гипотезы → метод/дизайн → рекрутинг → полевая работа → анализ и синтез → рекомендации → отчёт и презентация.
Три профессиональные установки: «допущения — это оскорбления»; «декларации ненадёжны»; «неопределённость — норма».
Данные рынка (Кузнецов, 2025; Кормушин, 2025): 73,9% вакансий в Москве; 52,9% — уровня Middle; 60,5% требуют опросы (+41 п.п. за год); 10% — госсектор (рост).
Госсектор — лидер по требованиям: 92% вакансий требуют опросы (vs 33% в e-commerce); 67% — CJM; 58% — Service Blueprint.
Блок 3 — Роль лаборатории АЦ
Три характеристики, уникальные для госуслуги: обязательность (пользователь не может уйти к конкуренту); максимально широкая и неоднородная аудитория; пользовательский путь выходит за пределы экрана (МФЦ, ведомства, ожидание).
Цена ошибки в госдизайне перекладывается не на бизнес-метрику — на реального человека, нередко пожилого, в ситуации стресса.
Два типа рекомендаций: к команде разработки (реализуются в интерфейсе) и к уровню процессов/регламентов (адресованы руководству ведомства). Смешение уровней — методологическая ошибка.
Вовлечение ведомства в наблюдение за сессиями — методологически обоснованная практика (Холл: «те, кто участвовал в сборе инсайтов, будут искать возможности их применить»).
Кейс аттестации педагогов: SUS 83 (норма 68), но большинство заявлений не принимались с первого раза — разрыв между удовлетворённостью и реальными ошибками. Причина: нормативная терминология не совпала с ожиданиями пользователей.
Блок 4 — Карьерная траектория
Пять грейдов: Стажёр → Junior (Аналитик АЦ) → Middle (Старший аналитик) → Senior (Ведущий аналитик) → Lead (Главный аналитик).
Переход между грейдами — смена характера работы, а не накопление методов: выполнение → планирование → стратегия → управление культурой.
Медианы зарплат (конец 2025): Junior ≈85 тыс. ₽, Middle ≈160 тыс. ₽, Senior ≈250 тыс. ₽.
Три горизонтальных специализации: юзабилити/аудит интерфейсов; количественные исследования; нейроисследования (айтрекинг, ЭЭГ — уникальные для АЦ).