Дональд Норман
Резюме
Дональд Норман (Donald Norman) — американский учёный в области когнитивной науки и дизайна, автор книги «The Design of Everyday Things» (1988). Ввёл термин User Experience (1993). Изменил вопрос об ответственности за ошибки: виноват дизайн, а не пользователь. Сооснователь Nielsen Norman Group.
Текущее понимание
Ключевые вклады
«The Psychology of Everyday Things» (1988, переизд. «The Design of Everyday Things», 2013):
«Когда человек не может воспользоваться предметом — виноват дизайн, а не человек.»
До Нормана стандартная реакция на ошибки пользователей была: «пользователь не умеет», «пользователь не читал инструкцию». Норман сформулировал фундаментально иное: ошибки предсказуемы и системны. Они возникают из-за несоответствия между тем, как объект спроектирован, и тем, как человек его понимает.
Следствие для профессии: UX-исследователь не проверяет, умеет ли пользователь пользоваться интерфейсом. Он ищет, где дизайн встроил ошибку.
Кейс Три-Майл-Айленд (1979)
Ядерная авария, официально квалифицированная как «человеческая ошибка». Норман установил: операторы сделали ровно то, что им подсказывал интерфейс пульта управления. Правильная последовательность действий была неочевидна в условиях стресса — «человеческая ошибка» была встроена в дизайн.
Термин «User Experience»
В 1993 году, работая вице-президентом в Apple, Норман намеренно ввёл широкий термин User Experience — чтобы охватить всё взаимодействие человека с продуктом: от физического ощущения до эмоционального отклика и воспоминаний после. Это рождение названия профессии.
Nielsen Norman Group
В 1998 году совместно с Якобом Нильсеном основал Nielsen Norman Group — ведущую консалтинговую компанию в области UX.
Позиция о декларациях
«Люди зачастую не знают, что им на самом деле нужно, и даже не осознают, с какими трудностями сталкиваются.» — Norman, 2013, гл. 1
Это один из аргументов в пользу наблюдения как первичного метода по отношению к опросу о намерениях.
Доказательства
- Модуль 1 — Блок 1 (слайды 15–16): «виноват дизайн»; Три-Майл-Айленд; введение термина UX; Блок 2 (слайд 37): ненадёжность деклараций
Связанные страницы
- Якоб Нильсен — соавтор, Nielsen Norman Group
- История профессии UX — контекст появления «Design of Everyday Things»
- Специфика UX-исследований — объект работы как взаимодействие в контексте
Противоречия / неопределённость
Нет.
Следующие вопросы
- Как принцип «виноват дизайн» операционализируется при формулировании рекомендаций в отчётах АЦ?